Politiques / Retours et remboursements
Retours et remboursements
Nos produits sont périssables : les conditions de retour diffèrent d'un bien standard. Si quelque chose ne va pas à la réception, vous avez 48 heures pour nous le signaler.
Colis endommagé, trop chaud, ou erreur de notre part
- Prenez une photo dès la réception. Avant de ranger quoi que ce soit, photographiez le colis et son contenu. C'est cette photo qui établit l'état des produits à leur arrivée.
- Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception du colis, au (819) 382-2300.
- Remboursement du montant complet si le problème vient d'une erreur de la fromagerie.
Envoyez la photo à info@fromagerielamoutonniere.com, ou appelez-nous au (819) 382-2300.
Délai avant que le remboursement paraisse sur le relevé : à confirmer avec la fromagerie.
Produits périssables déjà reçus en bon état
Politique de retour pour un fromage reçu en bon état (changement d'avis, erreur de commande du client) : toujours pas tranchée par la fromagerie. Le remboursement complet confirmé ci-dessus vise les erreurs de la fromagerie ; il ne dit rien de ce cas-ci, et rien n'est supposé à sa place.
Plateaux sur commande
Politique d'annulation ou de modification d'un plateau déjà commandé : à confirmer.
Voir aussi
Politique de livraison et de cueillette · Conservation des produits